NW保守/運用サポート

お客様との継続的な関係性を重視し、
つながりと深耕をモットーに“柔軟なアフターサービス”をご提供いたします。

特徴

自営コールセンター

～24時間365日受付～

マルチベンダ保守

～ワンストップ保守～

自営保守サービス

～柔軟なサポートの提供～

テクニカルサービス

～ヘルプデスク～

カスタマーサポート体制

システム導入後の障害時のオンサイト対応や定期点検など、
システムの安定運用に必要なサポートをご提供します。

ハードウェア保守サービス

IT製品の障害機器の交換、復旧対応を24時間365日体制で行います。
「自営保守サービス」「オンサイト保守支援サービス」に加え 「マルチベンダ保守サービス」によりお客様のシステムをトータル的にサポートさせていただきます。

1. 自営保守サービス

• 独自の自営体制による保守対応
• 自営による柔軟なサポート方針
• 設備投資・人財育成による技術品質の維持
• 保守サービスのご提供
  • 24時間365日／平日標準時間／クロスセンドバック／センドバック保守
  • EOL保守サービス
  • 多様な保守サービスのご提供
• 自営保守によるお客様事例
  • 金融決済システム／カード決済システム／病院基盤システム／自治体ネットワークシステム
  • 教育系ネットワーク／独立行政法人／公共系基盤システム

2. 保守支援サービス

• オンサイト保守支援サービス（エンドユーザ様向け）
  • お客様予備機を利用したオンサイトでの保守支援サービス
• メーカ保守支援サービス（メーカ様向け）
  • 製造メーカの預託によるオンサイト保守支援サービス
  • ハードウェア預託による、全国対応でのオンサイト保守サービス
• アプライアンス保守支援サービス（ベンダー様向け）
  • 各種アプライアンス製品のオンサイトによる保守支援サービス
  • 製品預託による、全国対応でのオンサイト保守サービス

3.マルチベンダ保守サービス

複雑化するICT環境のお客様の保守上の課題に対し、自営保守サービスとマルチベンダ保守サービスを組み合わせワンストップで、トータルな保守支援をご提供いたします。

従来の保守イメージ

マルチベンダ保守サービスイメージ

カスタマーサービスセンター

1.コールセンター

• 自営コールセンターによるサポート対応
• 24時間365日受付窓口
• エンジニアによる直接のサポートサービス
• トレーニングによる技術品質向上
• 各種エスカレーションサービス

2.運用支援サービス

• 定期点検・法定停電対応
• 保守定例会
• リモート監視サービス
  • ネットワーク監視サービス
    • 死活監視・SNMP監視・プロセス監視・リソース監視
    • マップ監視・イベント監視・メール通知
  • リモート情報取得
  • リモート状況確認

3.テクニカルサポートサービス

• テクニカルサポート支援
  • 技術的な御問合せ等への対応
  • ヘルプデスク受託サービス

カスタマーサービスセンター体制